У Дніпрі та області українці можуть вимагати компенсацію, якщо під час доставки їхню посилку або товар усередині пошкодили. Важливо своєчасно зафіксувати пошкодження, оформити необхідні документи та подати претензію у встановлені строки.

Що робити при пошкодженні посилки?

  • Перевірити вміст посилки у присутності працівника поштового відділення.
  • Сфотографувати пошкоджену упаковку та товар.
  • Попросити оформити акт про пошкодження відправлення.
  • Зберегти упаковку, пакувальні матеріали та номер накладної.
  • Підготувати документи, що підтверджують вартість товару.
  • Подати претензію згідно з правилами поштового оператора.

Компенсація від Нової пошти

Якщо пошкодження сталося під час перевезення «Новою поштою», потрібно повідомити про це у відділенні та оформити звернення. Сума відшкодування залежить від ступеня пошкодження та оголошеної вартості посилки.

  • При повному пошкодженні — компенсація в межах оголошеної вартості товару (але не більше фактичної) та повернення вартості доставки.
  • При частковому пошкодженні — виплата пропорційно пошкодженій частині за погодженням із клієнтом.

Звернення приймаються протягом шести місяців із дати відправлення.

Процедура для Укрпошти

У разі пошкодження потрібно повідомити працівника відділення та оформити акт. Після цього можливо подати онлайн-рекламацію на офіційному сайті з описом ситуації, номером відправлення та, за можливості, фотографіями та підтверджуючими документами.

Компенсація визначається залежно від типу відправлення та обставин, відповідно до Закону України «Про поштовий зв’язок».

Відшкодування в Meest

Якщо пошкодження виявили при отриманні, треба оформити акт із представником компанії та подати претензію через сайт або мобільний додаток. Компенсація варіюється від 10% до 100% оголошеної вартості залежно від ступеня пошкоджень.

Причини відмови у виплаті компенсації

  • Неналежне пакування товару.
  • Відсутність достатніх доказів пошкодження під час доставки.
  • Занижена оголошена вартість відправлення.

Для успішного отримання компенсації радять перевіряти посилку при отриманні, фотографувати пошкодження, вимагати акт та зберігати всі документи до завершення розгляду претензії.