15 березня у світі відзначали Всесвітній день захисту прав споживачів. Мешканці Дніпра та області найчастіше скаржаться на неякісні товари та послуги. Держпродспоживслужба Дніпропетровської області допомагає вирішувати спори з продавцями та повертати кошти за браковану техніку.

Найпоширеніші випадки скарг

  • Покупець з Дніпра звернувся після придбання несправного комп’ютера. Після втручання служби він отримав компенсацію в розмірі 35 469 гривень.
  • У кафе порушували заборону на паління, власника оштрафували на 34 тисячі гривень.
  • Реклама на авто з LED-екранами створювала небезпеку на дорогах, штрафи перевищили 7 тисяч гривень.
  • Після втручання служби клієнту повернули 10 805 гривень за зіпсовану річ у хімчистці.
  • Покупці отримали повернення грошей за холодильник (33 999 грн) та ноутбук (39 919 грн) у магазинах побутової техніки та інтернеті.

Підтримка споживачів у Дніпропетровській області

У 2025 році до служби надійшло 1 646 скарг. В 92% випадків рішення були на користь покупців, які отримали загалом понад 278 тисяч гривень компенсацій. Якщо продавець ігнорує звернення, рекомендується подавати позови до суду. Наприклад, у Дніпрі жінка повернула понад 10 тисяч гривень за матрац, який не отримала, а також отримала компенсацію.

Як захистити свої права

Перший крок при проблемах з товаром – звернутися письмово до продавця з вимогою про ремонт, обмін або повернення грошей. Якщо це не допомагає, слід звертатися до Держпродспоживслужби. Основні правила:

  • Скандальний товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів.
  • Товар повинен бути не в користуванні, з цілісною упаковкою та чеком.
  • Електронний чек має таку ж юридичну силу, як паперовий.

Права при покупках онлайн

Від товару в українському інтернет-магазині можна відмовитися протягом 14 днів після отримання, навіть якщо він якісний. Якщо продавець затримує повернення коштів, він сплачує штраф у розмірі 1% вартості за кожен день прострочки.

У разі покупок через маркетплейси або іноземних продавців рекомендується зберігати всю документацію і в разі проблем подавати спори через відповідні платформи або звертатися до платіжних сервісів.

Контакти для звернень у Дніпрі

Головне управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області приймає електронні звернення та проводить консультації за телефоном (068) 565-46-39.