Іноді може статися так, що пасажир не встигає на потяг. В таких випадках важливо знати, які дії можна вжити. Якщо запізнення виникло через проблеми з перевізником, наприклад через затримку рейсу, «Укрзалізниця» готова повернути кошти без будь-якої комісії або запропонувати альтернативні маршрути для подорожі. Однак, якщо вина лежить на пасажирові, то існують інші правила повернення коштів або переоформлення квитків. Детальна інформація з цього приводу опублікована на сайті «Наше місто», де зазначені всі потрібні кроки та рекомендації для пасажирів, що пропустили свій рейс. Ця інформація допоможе пасажирам зрозуміти свої права та можливості в разі непредбачених обставин.