У березні 2024 року співзасновник Monobank Олег Гороховський опублікував у соцмережі фото клієнтки на фоні прапора, який спричинив резонанс через можливу приналежність до Росії. Згодом виявилось, що це прапор Словенії, а сама дівчина, Карина Кольб, є біженкою з Харкова. Ця ситуація викликала широке обговорення питання банківської таємниці та захисту персональних даних.

Що сталося

9 березня Гороховський оприлюднив скриншот із системи відеоверифікації Monobank, на якому була дівчина з прапором позаду. У коментарі співзасновник інтерпретував це як порушення через «немиту голову», натякаючи на російський прапор, і повідомив про блокування рахунку клієнтки.

Наступного дня клієнтка Карина пояснила, що це прапор Словенії, в квартирі подруги, де вона проходила відеоверифікацію. Вона висловила засудження російської агресії і повідомила про свій вимушений переїзд з Харкова.

Реакції та правові наслідки

  • Омбудсмен наголосив на важливості захисту персональних даних і недопущенні їх використання для публічного тиску.
  • НБУ направив Monobank запит для з’ясування обставин публікації і можливої передачі банківської таємниці.
  • Юристи звернули увагу, що фото з відеоверифікації є конфіденційною інформацією, розголошення якої без згоди клієнта є порушенням закону.
  • Monobank як IT-продукт компанії Fintech Band працює на базі банківської ліцензії «Універсал Банку», тож відповідальність перед клієнтами та регулятором лежить на банку.

Що таке банківська таємниця

За словами експертів, банківська таємниця включає дані, які клієнт передає банку для відкриття рахунку, здійснення операцій та отримання кредитів. Використовувати ці дані можна лише для надання фінансових послуг, а їх розголошення без згоди клієнта заборонено законом.

Персональні дані мають ширше значення та охоплюють будь-яку інформацію, за якою можна ідентифікувати особу, у тому числі фотографії.

Можливі наслідки для Monobank

  • НБУ може накласти штраф на банк за порушення у розмірі 0,01% від статутного капіталу за кожен випадок.
  • У разі системних порушень регулятор може вимагати розірвати договір між «Універсал Банком» та Fintech Band.
  • Справа набула розголосу у Верховній Раді, де голова НБУ підтвердив, що будь-які дії мають відповідати законодавству та захищати банківську таємницю.

Правницьке обʼєднання Addati Group взялося захищати інтереси клієнтки, пропонуючи вирішити конфлікт без суду за умови вибачень, компенсації та розблокування рахунку.