У 2025 році мешканці Дніпра отримали назад понад 279 тисяч гривень завдяки зверненням до Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області.

Реальні випадки повернення коштів

  • Мешканець Дніпра придбав комп’ютер із несправністю. Після відмови продавця повертати гроші, звернувся до Держпродспоживслужби та отримав 35 469 грн.
  • У Дніпропетровській області хімчистка пошкодила річ клієнта та не компенсувала збитки. Після перевірки спеціалістів було повернено 10 805 грн.
  • Магазин побутової техніки повернув 33 999 грн за несправний холодильник, а інтернет-магазин виплатив 39 919 грн за дефектний ноутбук.
  • У Дніпрі жінка отримала компенсацію понад 20 тисяч гривень після суду за неоплачений та не доставлений матрац.

Як повернути або обміняти товар у Дніпрі

Якщо новий телефон або інший товар вийшов з ладу, а продавець відмовляється повертати кошти чи обмінювати, спочатку зверніться письмово з вимогою ремонту, заміни або повернення грошей. Якщо відповідь негативна, подайте скаргу до Держпродспоживслужби.

Що потрібно для скарги:

  • Чек або інше підтвердження покупки (електронний чек, банківська виписка, листування з продавцем).
  • Копія звернення до продавця та відповідь продавця.

Закон передбачає 14 днів на ремонт або заміну товару та до 7 днів на повернення коштів. Якщо товар уже у користуванні, або відсутня упаковка, повернення може бути складнішим. Відсутність чека не унеможливлює повернення за наявності інших доказів покупки.

Особливості онлайн-покупок

Ви можете відмовитися від товару протягом 14 днів після отримання, навіть якщо він не пошкоджений, але не підходить. При затримці повернення грошей інтернет-магазин зобов’язаний виплачувати 1% від вартості товару за кожен день затримки.

Якщо ваші права порушено, звертайтеся до Головного управління Держпродспоживслужби у Дніпропетровській області. Подати електронну скаргу можна на сайті dp.dpss.gov.ua, а для особистого прийому телефонуйте за номером (068) 565-46-39.