У Дніпрі та області зростає кількість випадків, коли банкомати списують кошти з рахунку, але не видають готівку або не зараховують внесені купюри. Така ситуація, як правило, виникає через технічні збої чи перебої з електропостачанням.

Основні причини проблеми

  • Програмні помилки, через які банкомат зависає або некоректно обробляє операції.
  • Раптове вимкнення електроенергії, що призводить до некоректного оформлення операції.
  • Клієнт не вчасно забрав гроші, і банкомат повернув купюри назад у касету.

Що робити, якщо банкомат не видав гроші

  • Обов’язково збережіть чек або зробіть фото екрану з повідомленням про помилку.
  • Запишіть адресу, номер банкомату, час і суму операції.
  • Негайно зверніться до свого банку через гарячу лінію або мобільний застосунок. У Дніпрі клієнти можуть звертатися, наприклад, до служби підтримки ПриватБанку за номером 3700.
  • Якщо картка залишилася в пристрої, негайно заблокуйте її, щоб уникнути шахрайських операцій.

Що робити, якщо банкомат іншого банку

Заяву варто подати у свій банк, з якого були списані кошти. Він запросить необхідну інформацію в банку-власника пристрою. Важливо точно вказати час і місце проведення операції.

Чому гроші не повертають одразу

Банк проводить детальне розслідування: перевіряє записи операції, технічний стан банкомата та дані інкасації. Якщо підтверджується помилка банкомата, кошти повертають упродовж кількох робочих днів.

Як захиститись від шахраїв

  • Перевірте банкомат перед використанням — зловмисники можуть встановлювати пристрої, що блокують картку.
  • Якщо картка заходить у банкомат з незвичним опором, утримуйтеся від операції і скористайтеся іншим пристроєм.

Звернення до банку і своєчасне фіксування деталей допоможуть відновити кошти. У разі відмови банку можна подати скаргу до Національного банку України або звернутися до суду.