Кіберполіція Дніпропетровщини представила покрокову інструкцію для жителів регіону, які втратили контроль над власним Telegram-акаунтом, зокрема внаслідок шахрайських дій.

Що робити при втраті доступу до Telegram

  1. Зверніться до служби підтримки Telegram
    Напишіть через офіційну форму підтримки за посиланням: https://telegram.org/support?setln=uk. При зверненні надайте детальний опис ситуації, вкажіть номер телефону, який був прив’язаний до акаунту, а також, за можливості, додайте скріншоти чи інші докази. Рекомендується надсилати заявку з пристрою, на якому раніше користувалися Telegram.
  2. Спробуйте повторно увійти в акаунт
    Якщо вас одразу викидає з акаунту, зробіть ще кілька спроб пізніше, найкраще — у нічний час. У разі успіху оберіть отримання коду через SMS або електронну пошту, а не через внутрішні повідомлення Telegram.
  3. Видаліть акаунт, якщо доступ відновити не вдалося
    Якщо всі спроби не дали результату, можна видалити акаунт за посиланням https://my.telegram.org/auth?to=delete та повторно зареєструватися.

Рекомендації з безпеки після відновлення доступу

  • Завершіть всі неактивні сесії: у Налаштуваннях оберіть «Пристрої», потім натисніть «Завершити всі інші сеанси».
  • Видаліть Telegram API ключі, якщо використовували ботів або розробляли додатки: видаліть бота через чат з @BotFather або додаток через my.telegram.org.
  • Активуйте двофакторну автентифікацію в розділі «Приватність і безпека» та встановіть надійний пароль з резервним email.

Дії при підозрі на злам акаунту

Кіберполіція радить у разі зламу:

  • Змінити паролі на інших важливих сервісах, особливо якщо через Telegram надсилалися конфіденційні дані.
  • Повідомити знайомих через альтернативні канали, попросити не реагувати на повідомлення від шахраїв.
  • Видалити конфіденційну інформацію в переписках з усіх сторін.

Куди звертатися по допомогу

Звернутися до кіберполіції можна за посиланням: https://ticket.cyberpolice.gov.ua.

За консультаціями та інформуванням про шахрайства також працює онлайн-варта України «BRAMA»: https://t.me/brama_support.

Головна порада

Кіберполіція наголошує: не переходьте за підозрілими посиланнями та не передавайте одноразові коди підтвердження нікому, навіть якщо співрозмовник представляється знайомим чи службою підтримки.