Щодня Укрзалізниця приймає близько 5000 звернень від пасажирів, особливо у пікові періоди, через що телефонна лінія працює з великою завантаженістю.

Телефонна гаряча лінія

Щоб отримати допомогу, звертайтеся до служби підтримки за телефоном. У разі очікування на лінії не рекомендується скинути дзвінок, адже повторне дозвiння ставить вас у кінець черги.

Альтернативні способи зв’язку

  • Пишіть листа на електронну адресу: [email protected]
  • Скористайтеся формою зворотного зв’язку у мобільному додатку Укрзалізниці
  • У екстрених випадках звертайтесь через особисті повідомлення або коментарі на офіційних сторінках компанії у соцмережах

Довідкова інформація та послуги

Відвідайте офіційний сайт uz.gov.ua у розділі «Пасажирам», де доступна довідкова інформація. Інформацію можна отримати також у довідкових бюро на вокзалах та у чергових вокзальних співробітників.

Онлайн-послуги

  • Замовлення квитків для військовослужбовців і їх сімей на services.uz.gov.ua
  • Послуги для маломобільних пасажирів, замовлення вагона
  • Вокзальний помічник, групові квитки
  • Пошук забутих речей
  • Відстеження затримок поїздів далекого сполучення: uz-vezemo.uz.gov.ua/delayform
  • Інформація про затримки приміських та регіональних поїздів у Viber та Telegram-каналах