В Україні діє правило повернення товарів упродовж 14 днів, але існують винятки. Згідно із законом, деякі категорії товарів не можна повернути або обміняти навіть за умови збереження чека та належного вигляду продукції.

Основні категорії товарів, що не підлягають поверненню

Закон України “Про захист прав споживачів” та Постанова Кабінету Міністрів України №1243 від 1 листопада 2024 року визначають такі товари, які не можна повернути в магазин:

  • Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця;
  • Продукція, що швидко псується (харчові продукти);
  • Товари в запакованому вигляді, які були розпаковані покупцем і втратили гігієнічні чи інші властивості охорони здоров’я;
  • Цифровий контент, який втрачає властивості після відкриття доступу;
  • Лікарські засоби;
  • Засоби особистої гігієни, наприклад, зубні щітки, щітки для волосся, пензлики для вій і нігтів, помазки для гоління, інструменти для манікюру та педикюру;
  • Косметична продукція і мийні засоби без захисної упаковки;
  • Речі, які були розкроєні або нарізані під індивідуальний розмір за замовленням покупця.

Що робити, якщо магазин відмовляє у поверненні?

Якщо придбаний товар не входить до переліку виключень, має належний товарний вигляд, а чек збережено, відмова у поверненні є порушенням прав споживача. У такій ситуації потрібно звертатися до Держпродспоживслужби.

Скаргу можна подати поштою до територіального органу служби або онлайн через офіційний сайт. Також працює цілодобова гаряча лінія для консультацій та фіксації звернень за телефонами: (044) 364 77 80 та (050) 230 04 28.